Tevredenheid klanten en bewoners

MeanderGroep heeft veel aandacht voor de ervaringen van onze klanten en bewoners en hun mantelzorgers. Deze ervaringen zijn immers de spiegel van de kwaliteit van de door ons geleverde zorg en dienstverlening. Daar waar de klant of bewoner ervaart dat het beter kan, onderzoeken wij wat wij daaraan kunnen doen.

Tevredenheidsonderzoeken

MeanderGroep voert regelmatig onderzoek uit naar de klanttevredenheid.

Zorgkaart Nederland

Zorgkaart Nederland is de grootste, onafhankelijke ervaringssite voor de Nederlandse gezondheidszorg. Elke cliënt kan hier een waardering over de zorg achterlaten. MeanderGroep is altijd blij met reacties van klanten en bewoners. Wanneer u een waardering achterlaat, brengt u samen met andere klanten de kwaliteit van de zorg in kaart. Daar heeft iedereen profijt van!

Klachten

Ondanks alle inspanningen kan het gebeuren dat iemand een klacht heeft of ontevreden is. Meestal kunnen zaken in goed overleg tussen klant en de betrokken medewerker worden opgelost. Als dit gesprek niets oplost, kunt u het probleem bespreken met de manager of directeur. Blijft de klacht bestaan, dan kunt u deze voorleggen aan de klachtencommissie of de raad van bestuur. Zie ook complimenten en klachten