Cliëntervaringen

Bij Meander staat de ervaring van onze cliënten centraal. Deze ervaringen zijn immers onze spiegel van de kwaliteit van de door ons geleverde zorg en ondersteuning. Graag horen wij daar waar het goed gaat, maar natuurlijk ook waar het beter kan.

Waarom is dit belangrijk? Ten eerste zorgt het ervoor dat we onze zorgkwaliteit kunnen verbeteren, omdat we snel problemen kunnen herkennen en oplossen. Ten tweede kunnen we hierdoor beleid maken dat goed past bij de wensen en behoeften van onze cliënten.

Cliënten en naasten spelen een belangrijke rol in dit proces. Hun feedback is onmisbaar om onze zorg te beoordelen en te verbeteren. Door ervaringen te delen, helpen ze ons om een zorgomgeving te creëren waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.

Meander voert regelmatig onderzoek uit op het gebied van cliënttevredenheid. Dit doen wij door middel van interne en externe metingen. Op dit moment meten wij de tevredenheid via Ervaringsmeting Generiek Kompas, Ruimte voor Zorg en Zorgkaart Nederland. Wij nodigen iedereen uit om een waardering te plaatsen op Zorgkaart Nederland.

Klachten

Klachten zijn erg belangrijk voor Meander. Ze zijn waardevol voor zowel de cliënt als voor de organisatie. Voor de organisatie zijn klachten nuttige bronnen van informatie en leerervaringen. Ze laten zien waar de zorg beter kan. Door klachten goed te onderzoeken, kan Meander verbeteringen doorvoeren. De klachtenregeling klanten MeanderGroep Zuid-Limburg is gebaseerd op het model klachtenregeling van ActiZ en LOC.

Klachtenbehandeling:

In de behandeling van klachten nemen we iedereen serieus. We vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Bent u ontevreden over onze zorg- en dienstverlening? Dan kunt u dat bespreken met onze medewerkers of de leidinggevende. Lukt het niet om tot elkaar te komen, dan kan ook de klachtenfunctionaris met u zoeken naar een oplossing. U kunt de klachtenfunctionaris als volgt bereiken:

• Klik hier voor het invulformulier.
• Liever mailen of schrijven? Stuur een bericht naar klachtenklant@mgzl.nl of een brief per post naar:
  MeanderGroep Zuid-Limburg
  T.a.v. Klachtenfunctionaris Klanten MGLZ
  Antwoordnummer 4034, 6400 VC Heerlen    

Vergeet niet om uw naam, adres en telefoonnummer te vermelden. De klachtenfunctionaris neemt daarna met u contact op.

Is er behoefte aan de bijstand van een cliëntvertrouwenspersoon dan kunt u de vertrouwenspersoon als volgt bereiken: vertrouwenspersoonklant@mgzl.nl.

Klachtencommissie

Wordt uw klacht, ondanks ondersteuning van de klachtenfunctionarissen, niet naar behoren afgewikkeld, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke Klachtencommissie klanten. De klachtenfunctionaris informeert u over de onafhankelijke klachtencommissie.

Geschil
Als u het niet eens bent met de uitkomst van de bemiddeling door de klachtenfunctionaris of het oordeel van de klachtencommissie MGZL, dan is er sprake van een geschil en kunt u in beroep gaan bij de Landelijke Geschillencommissie Zorg. De commissie houdt een hoorzitting waar u uw klacht kunt inbrengen en de betrokken medewerkers worden gehoord. De uitspraak van de landelijke geschillencommissie is bindend.

De Geschillencommissie is als volgt bereikbaar: degeschillencommissiezorg.nl
Contactformulier: degeschillencommissiezorg.nl/contact Tel: 070 310 53 80 

Klachten Wet zorg en dwang (Wzd)
Ook voor klachten in het kader van de Wzd kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Hierbij geldt vervolgens een aparte procedure. Op grond van de Wzd moeten klachten over de beslissingen en het nakomen van verplichtingen in het kader van het verlenen van onvrijwillige zorg die genoemd zijn in artikel 55 van die wet beoordeeld worden door een externe klachtencommissie.

MGZL verwijst deze klachten door naar: Klachtencommissie Onvrijwillige zorg: kcoz.nl | Tel: 088 077 20 60 | E-mail: info@kcoz.nl

Op grond van de Wzd heeft een cliënt recht op advies en bijstand van een cliëntenvertrouwenspersoon. De cliëntenvertrouwenspersonen Onvrijwillige zorg zijn als volgt bereikbaar:

• Marissa Schuttinga, marissaschuttinga@stemgever.nl, 06-58073318
• Sonja Bos, sonjabos@stemgever.nl, 06-580373323

Kijk hier voor meer informatie.